Después de que la aerolínea Cathay Pacific, con sede en Hong Kong, vendiera accidentalmente boletos de primera clase y de clase ejecutiva con un descuento masivo en enero de 2019, la compañía decidió que cumpliría con el acuerdo. Cathay Pacific, sin darse cuenta, vendió asientos en sus vuelos de ida y vuelta entre Vietnam y Nueva York por USD 675 en lugar de su tarifa habitual de primera clase de USD 16,000. En lugar de cancelar el trato para aquellos clientes que ya habían comprado boletos, la marca lo calificó de “sorpresa especial” para 2019, usando los hashtags #lessonlearnt y #promisemadepromisekept.

Fuente: Trendwatching