Una marca que lidera en clics, confianza y decisión de compra.
Con más de cinco décadas de trayectoria, Assist Card no solo mantiene su liderazgo en asistencia al viajero en Latinoamérica y Chile, sino que lo proyecta hacia el futuro combinando performance digital y una propuesta de valor alineada con el nuevo viajero.
Una de las señales más claras de este posicionamiento quedó reflejada en el Black Friday 2025. En una categoría tradicionalmente poco visible, Assist Card se ubicó dentro del Top 50 de las empresas más clickeadas (puesto 46 y 3.835 clics) del sitio oficial del evento, en una competencia que reúne a grandes retailers, aerolíneas y marcas de consumo masivo.
Daniel Escolá, country manager de Assist Card Chile, señala que el crecimiento de la marca no se explica solo por promociones o estacionalidad, sino por haber sabido leer el cambio profundo en el comportamiento del viajero, que hoy prioriza seguridad, inmediatez y experiencias sin problemas de ningún tipo.
Desde una mirada de marketing, Assist Card opera con una lógica cada vez más cercana a las empresas digitales. Según datos de Google, la marca concentra cerca del 40% del mindshare de la categoría, con peaks que superan el 47% en determinados meses, sin considerar distribuidores partners. A esto se suma una estrategia de alianzas con aerolíneas líderes como LATAM e Iberia, que amplifican su presencia en momentos clave del journey del viajero.
El viajero chileno
El viajero chileno está mostrando un comportamiento cada vez más informado, estratégico y consciente del riesgo…
Según Escolá, “los destinos regionales como Buenos Aires, Lima y São Paulo siguen liderando las preferencias, impulsados por viajes cortos, frecuentes y planificados. Sin embargo, junto con esta cercanía geográfica, se observa una mayor sofisticación en la decisión de compra, donde la asistencia al viajero deja de ser un trámite y pasa a ser un elemento central de la experiencia, especialmente en un contexto global marcado por incertidumbre sanitaria, climática y geopolítica”.
Hoy, añade, “comienzan a emerger con fuerza destinos de larga distancia, particularmente en el Sudeste Asiático, impulsados por un viajero más experimentado, aventurero, digital y dispuesto a explorar nuevas culturas. Países como Tailandia, Vietnam o Indonesia aparecen cada vez más en el radar, lo que refuerza la necesidad de coberturas más completas y servicios como la modalidad cashless, altamente valorada en mercados con sistemas de salud complejos o barreras idiomáticas”.
En efecto, el 96% de las asistencias se realiza bajo modalidad cashless, es decir, cuando el viajero necesita, por ejemplo, atención médica, no paga consultas ni hospitalización; Assist Card lo coordina y paga al centro médico, eliminando barreras económicas en momentos críticos, mientras que la atención multicanal —app, llamadas, chat, videollamadas y mail— gestiona más de 3 millones de interacciones al año. Este enfoque ha permitido a la compañía alcanzar un NPS superior a 37 puntos y niveles de satisfacción sobre el 95% en asistencia médica, consolidando un activo clave en términos de branding: la confianza.
Mirando hacia 2026, Assist Card proyecta su crecimiento sobre diversos ejes: el crecimiento sostenido del canal digital, la expansión de alianzas estratégicas (aerolíneas y partners), el alto uso de la modalidad cashless y la madurez del viajero chileno —que ya no contrata solo por obligación, sino por convicción— generan un escenario favorable para escalar.
A esto se suma la diversificación de destinos (incluido el Sudeste Asiático), lo que impulsa la demanda por productos de mayor valor y coberturas más completas. A su vez, la integración de telemedicina e inteligencia de datos, para anticipar necesidades del viajero y dar una experiencia cada vez más integrada antes, durante y después del viaje, forman parte de una hoja de ruta que apunta a consolidar a la marca como partner estratégico del viajero moderno.
“La industria de asistencia de viajes ha crecido de forma sostenida, principalmente por la ampliación de los canales de venta y una mayor educación del consumidor. De esta forma, seguiremos haciendo una inversión muy fuerte en branding, marketing y servicio, porque entendemos que la confianza es el principal activo de nuestra industria”, cierra Daniel Escolá, country manager de Assist Card Chile.
Por Christian von der Forst
