La Tierra es nuestro único accionista.
Tuvimos el placer de entrevistar a Daniella Hartley, más conocida como La Dani, una mujer apasionada por el aire libre, la naturaleza, los deportes y los desafíos. A sus 36 años, Daniella se describe como una amante de la aventura y el deporte, disfrutando de actividades como el ski, trekking, bicicleta, tenis y muchas otras.
Aunque no se dedica a un deporte en particular, su interés por aprender de cada disciplina y la experiencia que le brindan le han permitido vivir travesías únicas, como carreras de aventura, maratones, medias maratones, trails y competiciones de bicicleta. Junto a su compañero de vida, Matías, Daniella comparte el amor por los viajes, el deporte y la naturaleza.
Además, están construyendo una hermosa familia con sus dos hijos pequeños, Diego, de 3 años, y Luna, de 1 año. Daniella y Matías hacen partícipes a sus hijos de sus paseos y aventuras al aire libre, con la esperanza de que crezcan valorando, respetando y cuidando el entorno natural.
Desde hace más de 5 años que trabaja en Patagonia y está feliz de liderar un lindo equipo y una empresa con un gran propósito, con tal nivel de coherencia y consistencia que la representa en todo sentido.
Patagonia es reconocida mundialmente por su compromiso con la sostenibilidad
¿Cómo se traduce este compromiso en las estrategias de marketing de la marca en Chile?
Más allá de un compromiso con la sostenibilidad, tenemos un profundo compromiso con el Planeta Tierra.
Somos una empresa dirigida por nuestro propósito, Estamos en este negocio para salvar nuestro hogar, el planeta Tierra, y lo aterrizamos a través de nuestros valores. Esto significa que en cada decisión que tomamos, ponemos al planeta y las personas por delante, demostrando que puede existir un negocio saludable y responsable a la vez. Desde hace dos años, reforzamos nuestro compromiso a través de un cambio de estructura, donde todas las utilidades, después de la reinversión, van destinadas a instituciones que están batallando en primera línea contra la crisis ambiental. Dicho de otro modo, este cambio de estructura propone un cambio en la forma en que se hacen los negocios y pone al capitalismo de cabeza, ya que en vez de extraer recursos naturales para transformarlos en riqueza, usamos nuestra riqueza para devolver el valor a los recursos naturales.
En términos de marketing, dirigido por nuestro propósito también, es mantenemos reales a nuestras historias y a nosotros mismos.
Auténticos a nuestros principios, basándonos en la integridad, coherencia y consistencia.
Hacemos lo que decimos, y decimos lo que hacemos.
Nos involucramos con las comunidades deportivas outdoor, con deportes que desafían al ser humano como motor de cambio y también con activistas ambientales instándolos a desafiar el statu quo, cuidar nuestro único hogar y a mantener la ventana de la esperanza que podemos tener un planeta prospero.
Entendemos que estamos inmersos en una de las industrias más contaminantes del mundo y que a su vez vestirse es una necesidad básica del ser humano. Pero donde vemos el problema, también vemos la solución.
Es por esto que no solo invertimos en desarrollo y tecnología para poder fabricar prendas de la más alta calidad, con materiales orgánicos y regenerativos, como el algodón orgánico regenerativo y Netplus, material obtenido de las redes de pesca en desuso de la costa deChile y otros países de Latinoamérica, sino que también educamos y apostamos por la circularidad, buscando que nuestros clientes en vez de preferir comprar ropa nueva, puedan reparar su equipo, intercambiarlo e incluso preferir la colección de ropa de segunda mano.
¿Cuáles son las principales iniciativas sostenibles que Patagonia ha implementado en Chile en los últimos años y cuál ha sido la reacción de los consumidores chilenos? ¿Cómo han impactado estas iniciativas en la percepción de la marca entre los consumidores chilenos?
Puedo destacar tres áreas importantes del trabajo de Patagonia, la primera de ellas es la calidad.
La marca nació como un aliado para deportes outdoor, bajo el nombre Chouinard equipment, que se dedicaba a hacer artículos de equipamiento de escalada, donde la calidad es un valor de vida o muerte. Si estás mal equipado para subir una montaña, es poner en riesgo tu vida. Ese es un pilar fundamental y ligado a eso, nuestro fundador Yvon Chouinard y todos quienes trabajamos en Patagonia, tenemos un férreo compromiso con el medio ambiente y la conexión con cada lugar natural.
Esa fusión, ha permitido que el negocio textil esté muy alejado de la moda, si no de invertir todo lo que esté a nuestro alcance para cambiar la forma en que se hacen los negocios.
Hoy podemos demostrar que un negocio es saludable financieramente y responsable con el medio ambiente a la vez.
En segundo lugar, nuestro programa de circularidad que llamamos worn wear.
Una iniciativa que busca involucrar tanto a los clientes, empresas y organizaciones en la importancia de poder alargar la vida útil de nuestras prendas y tomar acción para el ciclo completo del producto. Reciclamos, intercambiamos, reparamos y también tenemos ropa de segunda mano para reducir el impacto en el planeta.
En todas nuestras tiendas puedes siempre ir a reparar una prenda Patagonia, tenemos videos que te enseñan cómo repararla tú mismo, hacemos giras por diferentes partes de Chile haciendo reparaciones gratuitas en todo tipo de ropa sin importar marca, y así nos aseguramos que estas prendas se mantengan alejadas de los vertederos. Además, tenemos fechas para intercambiar ropa Patagonia que ya no usas por créditos que puedes canjear tanto en nuestras tiendas físicas como online y también, tenemos algunas fechas disponibles con nuestra colección de compra usado.
Otro de nuestros pilares fundamentales es nuestra área de activismo ambiental a través de nuestro programa de donaciones socio ambientales.
Esto se refiere a nuestra relación con las diversas comunidades a lo largo de Chile, ellos nos levantan sus problemáticas y nos plantean soluciones o formas de poder avanzar en diferentes aspectos, ya sea en la protección de los salares en el norte de nuestro país, la protección de nuestros ríos y cuencas, nuestro compromiso con las comunidades Kawésqar para con la protección de nuestro océano y ponerle fin a las salmoneras, conservar el corredor biológico en Cochamó y también apoyar iniciativas internacionales como “Corramos por la Calidad del Aire” que se realizó este año por primera vez en Chile, donde invitamos a toda la familia a involucrarse con la importancia de la calidad del aire, ya sea a través de charlas educativas, como también corriendo y acumulando kilómetros que finalmente fueron traducidos en ayudas monetarias para organizaciones que trabajan en cada país por este tema.
Todas estas iniciativas tienen una repercusión muy positiva en nuestros clientes, ya que también entienden la importancia de poder respetar, conservar y proteger nuestro hogar el Planeta Tierra.
A medida que el mercado de consumidores conscientes crece, ¿Cómo adapta Patagonia sus mensajes y estrategias para atraer a estos nuevos clientes sin perder autenticidad?
Nosotros no adaptamos los mensajes en función de la tendencia del mercado o del cliente, nuestros mensajes son siempre enfocados en generar una acción por parte de nuestros clientes y nuestra comunidad.
Por cierto, no es justamente la compra la acción que buscamos generar, sino más bien a ser conscientes y que cuiden su equipamiento deportivo, que compren lo que realmente necesitan y también incorporar la opción que pueden comprar usado, que adapten sus tendencias de compra fuera del mercado fast fashion y que tengan también el poder de exigirles tanto a las empresas, como a los diversos gobiernos e instituciones que creen leyes, incentivos y programas que tengan como principal motor la conservación y el cuidado de nuestro planeta en este contexto de crisis climática.
En el pasado Patagonia ha sido pionera en diversas campañas relacionadas con la sustentabilidad, como el famoso “Don’t Buy This Jacket”
¿Cuál considera que ha sido la campaña más exitosa en Chile en términos de generar conciencia sobre la sostenibilidad?
Sin duda nuestras campañas relacionadas al programa de circularidad, no responden a una campaña temporal en una época específica del año, sino que las mantenemos todo el tiempo, es una iniciativa que es parte de nuestra relación con nuestros clientes y de educación para potenciales clientes.
Nuestra comunidad sabe que pueden reparar todas las veces que sea necesario su equipo y que la calidad está resguardada por la elección de nuestros materiales, la reparación y el intercambio.
Durante el 2024, llevamos más de 3.200 prendas y equipos técnicos reparados, esta simple acción, no solo permite reducir la huella de carbono en un 20% a 30% , si no que también que esta ropa quede fuera de los vertederos.
Creatividad en Marketing
En muchas ocasiones, Patagonia utiliza enfoques poco convencionales para sus campañas, como el activismo y el llamado a la acción
¿Cómo maneja la marca la relación entre creatividad y la responsabilidad social, especialmente en un mercado tan diverso como el chileno?
Sabemos que somos parte de una de las industrias más contaminantes del planeta, pero también entendemos que vestirse es parte de las necesidades básicas de las personas.
Es por ello que apostamos por diseños reparables, durables, versátiles y de alta calidad, creando productos para toda la vida, utilizando materiales regenerativos, alejándonos en su totalidad al uso de materiales vírgenes.
Por eso, nuestras campañas de marketing no están relacionadas a la industria de la moda, es justamente todo lo contrario, estamos lo más alejadas a ella.
Nuestra responsabilidad social va en la educación, en reforzar el llamado a la circularidad, a preferir calidad para comprar menos, que opten por reparar y si hay que comprar, que busquen la alternativa al comprar usado. Al fin de cuentas, la solución la logramos de manera conjunta, instituciones, empresas, pero por sobre todo, los clientes.
¿Existen diferencias en la forma en que se enfoca la creatividad en las campañas de marketing de Patagonia para Chile en comparación con otras regiones, o la estrategia es globalmente coherente?
La estrategia es globalmente coherente, pero esto no significa que no tenemos adaptaciones y prioridades locales. Es parte importante de nuestro lineamiento de marca que somos una compañía global, donde entendemos que cada región tiene prioridades y temáticas que se trabajan desde una mirada local.
Tenemos en nuestros canales de comunicación más de la mitad de contenido local en torno al deporte y a el activismo ambiental, con la importancia de proteger tierras como lo hacemos con el Valle de Cochamó, así como también lograr océanos saludables buscando eliminar la industria salmonera de nuestras áreas protegidas.
Visión a Futuro
Con el constante cambio en el panorama global ¿cómo se prepara Patagonia para mantenerse a la vanguardia de las tendencias de marketing, especialmente en el contexto de la sustentabilidad?
Si bien tenemos una mirada global y a su vez logramos un ecosistema positivo y puntos de unión con nuestros colegas alrededor del mundo, que resulta algo tremendamente enriquecedor, porque nos permite tener una idea amplia de lo que está haciendo cada uno, pero más allá que una tendencia propiamente tal de reducción del impacto ambiental, nuestras acciones están guiadas por la convicción hacia el propósito, los valores y la comunicación con nuestras comunidades.
De manera íntegra decimos lo que hacemos y hacemos lo que decimos. Es importante que cada área de la empresa internalice esta mirada y realice practicas diarias como algo clave y por eso en Patagonia no tenemos un área de sostenibilidad, porque es parte intrínseca del rol de todos.
¿Cómo visualiza el rol de Patagonia en Chile en los próximos 5 a 10 años, tanto en términos de marketing como de impacto social y ambiental?
El 2022, cuando Patagonia cumplió 50 años, hicimos un cambio de estructura, donde La Tierra pasó a ser nuestra única accionista, esto implica que todas las utilidades después de la reinversión, son dirigidas a instituciones enfocadas en la protección del medio ambiente.
Y a raíz de este cambio de estructura, nos planteamos esta misma pregunta ¿Qué sigue?
Entonces lo que sigue, es mantener la esperanza de un planeta próspero, que dentro de los próximos 50 años avancemos en conjunto con el único hogar que tenemos, el planeta tierra. A pesar de la inmensidad de recursos que La Tierra posee, éstos no son infinitos y está claro que ya hemos superado sus límites, debemos apostar por alternativas regenerativas con el medio ambiente y eso es un llamado tanto al empresariado como a cada una de las personas que habitan este planeta.
¿Qué consejo le darías a las marcas chilenas que están comenzando a integrar la sustentabilidad en sus estrategias de marketing?
Mi principal consejo sería que la sustentabilidad no se logra con una buena campaña o estrategia de marketing, si no que se logra cuando existe un profundo compromiso con el medio ambiente y las personas, y que las decisiones que se toman conlleven a acciones que también respondan a ese compromiso e impacten positivamente en el planeta.
Un negocio puede ser próspero y también ser consciente a la vez.
Por Rodrigo Álvarez / Fotografía Álvaro Reyes
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