2025 fue un año clave para PedidosYa. En un contexto económico más exigente, la compañía reforzó su presencia en la rutina cotidiana de las personas y fue reconocida en estudios como el Ranking Marcas Ciudadanas de Cadem, durante el primer y segundo semestre de 2025, y el Ranking Total Brands de Criteria, posicionándose como líder en la categoría Delivery. Además, recientemente ingresó a las 100 empresas con Mejor Reputación de Chile del Ranking Merco Empresas.
En ese escenario, conversamos con Enrique del Solar, director de Marketing de PedidosYa Chile, sobre el rol del marketing en la construcción de hábitos, marca y preferencia de largo plazo.
¿Cuál dirías que es hoy el principal desafío del marketing en PedidosYa?
El desafío ya no es explicar qué es el delivery ni convencer a alguien de descargar una app. Hoy el foco está en acompañar un hábito que ya existe, que llegó para quedarse, y hacerlo sostenible en el tiempo. Para construir una marca que crece de verdad, en uso y en preferencia, la consistencia es clave. Desde marketing buscamos un equilibrio permanente entre desarrollar una marca que genere una conexión emocional a la vez que que entregamos soluciones prácticas de uso y promocionalidad, siempre conectados con la experiencia real en cada región del país, ya que estamos presentes de Arica a Punta Arenas y en más de 121 comunas.
Has hablado del delivery como parte de la rutina. ¿Qué implica eso para el marketing?
Implica un cambio profundo. Cuando algo es ocasional, el marketing puede apoyarse mucho en el impacto o en el incentivo puntual. Cuando se vuelve habitual, parte de la vida de las personas, el foco pasa a ser la recurrencia y la relevancia. Ahí entran variables como frecuencia, momentos de uso, categorías y contexto, para que se hagan una idea del volumen, en Latam cada 5 minutos hay 2 millones de interacción con nuestra plataforma El marketing deja de ser solo mensaje y pasa a trabajar con data e IA, además hiper personalización y timing. El objetivo es ser útiles: estar presentes cuando realmente hacemos sentido para esa persona, con una propuesta clara y simple en el momento perfecto.
¿Cómo se traduce ese enfoque en la creatividad que desarrollan como marca?
La creatividad sigue siendo clave, pero tiene que partir de insights cotidianos y reconocibles. Las mejores ideas nacen de observar rutinas reales: el cansancio después de la pega, la falta de tiempo o las ganas de hacer otras cosas en vez de cocinar o el ir al supermercado. Desde ese lugar surgen campañas como “La Verdad, Prefiero Pedir” o “Suelta el carrito”, que ponen en perspectiva hábitos muy instalados, como salir a hacer las compras, hacer filas o postergar decisiones por falta de tiempo, mostrando que hoy existen alternativas más simples.
La creatividad no se construye campaña a campaña, sino en el tiempo, a partir de una línea consistente y reconocible. Tampoco se limita a la pantalla: por eso llevamos esa lógica a experiencias reales, como La Casa PedidosYa, en el contexto de los partidos de la Roja Sub-20 o la campaña con humoristas reconocidos de nuestro país.
¿Hay alguna campaña reciente que sientas especialmente representativa de ese enfoque creativo?
“La Verdad, Prefiero Pedir” es una campaña que nos representa mucho porque parte de situaciones muy reales: el cansancio, la falta de tiempo o esos días en que cocinar no es una opción. En ese contexto, pedir deja de ser un gusto y se transforma en una solución práctica. El humor fue clave para contar eso, junto con una propuesta clara y accesible, como platos a $5.500 con envío incluido. Esa combinación entre cercanía, precio y solución concreta resume bien cómo entendemos hoy el rol del marketing. De hecho, ANDA reconoció a PedidosYa como una de las marcas con campañas publicitarias más recordadas y valoradas durante octubre y noviembre, según el Observatorio de la Publicidad en colaboración con Ipsos.
Este año sorprendieron con una campaña producida 100% con inteligencia artificial. ¿Cuál fue el aprendizaje?
Que la tecnología no reemplaza la idea ni el insight. En “Absurdo” usamos inteligencia artificial como una herramienta creativa para exagerar situaciones cotidianas y llevarlas al extremo visual, siempre al servicio de un mensaje claro. La idea fue mostrar lo poco lógico que resulta seguir recorriendo las góndolas en los Supermercados o haciendo filas cuando hoy existe una opción más simple y mucho más rápida: Pedir en PedidosYa Market, nuestro Supermercado digital con entregas desde 15 minutos y abierto hasta las 23:00 . La IA amplificó ese mensaje, pero el corazón de la campaña sigue siendo humano.
En un contexto económico más exigente, ¿qué rol juega el precio en la estrategia de marketing?
Un rol central. Hoy la conveniencia sola no basta. Las personas buscan precio, claridad y propuestas fáciles de entender. Desde marketing trabajamos mucho el concepto de accesibilidad, con promociones simples, precios claros y beneficios concretos. El equilibrio entre conveniencia, precio y experiencia es clave para sostener el hábito en el tiempo.
Mirando hacia adelante, ¿cómo se proyecta 2026 para PedidosYa?
2026 es un año para profundizar lo que venimos construyendo. El foco va a estar en una personalización cada vez más relevante y responsable: mensajes útiles, en el momento desde el lugar de Chile correcto y con propuestas claras para cada persona. Al mismo tiempo, el desafío sigue siendo usar la creatividad para simplificar la vida cotidiana de las personas. Cuando logramos eso, el marketing deja de ser ruido y se transforma en valor real.
Nuestro objetivo es seguir fortaleciendo una marca consistente y cercana, que le simplifique el día a día a los millones de usuarios que hoy nos prefieren en Chile.
Por Francisca Tobar / Bulb!
