La comunicación debe construir confianza para crear valor.
Entrevistamos a la cabeza en Chile de una de las principales agencias de PR de Latinoamérica, éstas son sus respuestas.
¿Cómo has liderado la gestión de URBAN Grupo de Comunicación en Chile?
Llevo seis años liderando la oficina en Chile, tras haber dirigido la operación en Argentina, lo que me permitió adquirir una perspectiva amplia y adaptable en la gestión de equipos y proyectos en distintos contextos. Este período ha sido un desafío por demás enriquecedor, especialmente por las diferencias culturales y de mercado entre ambos países.
En URBAN tenemos un punto de vista muy claro sobre el rol que debe tener la comunicación: construir confianza para crear valor. Y este propósito cimienta nuestra operación en Chile hace más de 16 años, cuando llegamos con la misión de transformar la manera de hacer comunicaciones. Este compromiso se refleja en nuestro lema: “In trust, we trust”.
Nuestro objetivo actual es seguir fortaleciendo la propuesta de valor de URBAN Grupo de Comunicación en Chile y consolidar la operación como un centro de excelencia para el Grupo en toda Latinoamérica. Para lograrlo, trabajamos en el desarrollo constante de un equipo de especialistas talentosos, integrando tecnología de vanguardia, creatividad innovadora y un profundo sentido de propósito en todas nuestras acciones.
¿Cómo se ha consolidado la operación en Chile?
La consolidación de URBAN en Chile se refleja en la diversidad de nuestros servicios y en un enfoque integral de la comunicación, basado en Data Intelligence, Brand Entertainment y Sostenibilidad. Este enfoque, junto con el respaldo internacional de nuestra casa matriz en Argentina, nos ha posicionado como un aliado estratégico de nuestros clientes, que crecen día a día confiando en nosotros.
¿Cómo ves la industria de las comunicaciones en Chile?
Chile es un mercado de gran valor y potencial, lo que ha motivado el fortalecimiento de nuestra oficina con la incorporación de destacados profesionales provenientes de diversos ámbitos de la comunicación. Nuestras credenciales y enfoque de trabajo multidisciplinario continúan creciendo junto con la confianza de nuestros clientes, gracias a un equipo flexible y dinámico que actúa como un socio estratégico en cada proyecto.
Durante estos años, he tenido la fortuna de conocer y colaborar con grandes profesionales de esta industria, caracterizados por una cultura de trabajo proactiva, un firme compromiso con la innovación y un enfoque riguroso en la consecución de resultados.
Considero que es un mercado altamente sofisticado, tanto en cuanto a las expectativas de los clientes como en términos de competitividad y calidad de los servicios y a la vez con un alto potencial para seguir creciendo.
¿Con qué clientes trabajan actualmente?
En URBAN siempre hemos trabajado con big brands, hoy en nuestra cartera tenemos a clientes como Google, Samsung, Uber, Playstation, BMW y Mini, The Line, Maxam, Grupo Cepas, que tiene las marcas Doctor Lemon, Fireball y Livenza, entre muchos otros.
Carola Reyes, Sol Revelant, Nicole Sternsdorff y Diego Letelier
¿Qué tipo de servicios diferenciadores ofrecen al mercado?
Promovemos un enfoque integral de la comunicación que se sustenta en data intelligence, brand entertainment y sostenibilidad. Nos definimos como una agencia data-driven y, en 2023, lanzamos nuestra división de Data Intelligence, Urban Crafted Data. Esta división no solo busca optimizar la eficiencia y maximizar los resultados, sino también convertirse en un centro clave para el desarrollo de soluciones personalizadas. Con un enfoque genuino en la exploración, el análisis y el aprendizaje continuo, Urban Crafted Data fomenta una integración estratégica con todas nuestras áreas de especialización, potenciando sus capacidades y generando un impacto más profundo.
Contamos con un servicio innovador llamado Spokesperson Crossfit, un programa de entrenamiento que se desarrolla en una sesión de 80 minutos con estaciones de ejercicios prácticos. Este entrenamiento, diseñado a medida, incluye un recorrido por ocho estaciones creadas para desarrollar y fortalecer habilidades de vocería. Entre las actividades se encuentran la respuesta a situaciones de crisis, la aplicación de la “regla del 1, 2, 3”, el entrenamiento del “discurso del ascensor” y la conversión de preguntas incómodas en oportunidades favorables.
El programa combina nuestra experiencia en entrenamientos de vocería con los hallazgos de Crafted Data, que revelaron dos aspectos clave: la creciente demanda del público por recibir información de forma clara y estructurada, y la toma de conciencia de los voceros sobre sus propias áreas de mejora y la importancia de un entrenamiento constante.
Por otro lado, contamos con un área de Producción de eventos que resuelve todo tipo de iniciativas, ya sea para nuestros clientes o para empresas externas. Nos especializamos en activaciones, eventos masivos, eventos internos, acciones de relacionamiento, desarrollo de regalos corporativos, y el diseño de merchandising y propuestas creativas para campañas de marketing, entre muchos otros servicios. Nuestro enfoque principal es crear experiencias de marca memorables y de alto impacto.
¿Por qué hoy es clave la comunicación basada en datos?
En un entorno competitivo y en constante cambio, basar la comunicación en datos ofrece una ventaja estratégica significativa al permitir una mayor capacidad de adaptación y respuesta a las necesidades del mercado y del público.
Hoy, la comunicación basada en datos es clave por varias razones: para disminuir la incertidumbre contando con diagnósticos de situación que nos permitan sumar precisión en la toma de decisiones y contar con insights clave para entender hábitos, comportamientos y percepciones de personas, audiencias y comunidades. Para identificar los key players dentro de los stakeholders, actores sociales positivos y críticos, que lideran las conversaciones en diferentes segmentos y categorías. Para blindar la reputación de las marcas y actuar con anticipación frente a diferentes escenarios. Para identificar y comprender el comportamiento y acciones de la competencia y encontrar espacios de oportunidad y riesgos. Para evaluar la relevancia de las compañías y su red vincular en la comunidad de stakeholders. Para medir acciones y resultados con el fin de tomar learnings y validar propuestas.
¿Cómo es la estructura del equipo de Urban en Chile?
Contamos con una estructura compuesta por una diversidad de talentos y nos encontramos en un emocionante momento de expansión y nuevos desafíos. Hemos fortalecido nuestro equipo de Management con la incorporación de Carola Reyes como Digital & Data Senior Director, Diego Letelier como Senior Director, y la reciente llegada de Nicole Sternsdorff, también como Senior Director. Este liderazgo se complementa con un equipo de casi 40 profesionales únicos, altamente talentosos, con diversas especialidades y habilidades que enriquecen nuestra capacidad y enfoque estratégico.
En Chile cuentan con un Consejo Consultivo de Aceleración, ¿de qué se trata y cómo opera?
La integración de nuevas geografías y la consolidación de equipos multidisciplinarios son pilares clave en esta nueva etapa de URBAN en Chile. Por ello, hemos formado un Consejo Consultivo de Aceleración compuesto por Sandra Guazzotti, Jorge Welch y Andrés Rodríguez como directores externos y las socias fundadoras Verónica Cheja, Silvia “Colo” Maggiani y Gabriela Korovsky, además de mí.
Este consejo nos acompaña y acelera nuestra expansión, aportando expertise, innovación y un fortalecimiento estratégico para afianzar nuestro posicionamiento en el mercado chileno.
Acerca de URBAN
URBAN Grupo de Comunicación es la agencia número 1 de Argentina y referente en toda Latinoamérica. Tiene oficinas en Buenos Aires desde hace más de 25 años; en Santiago de Chile desde hace 16 años en Ciudad de México desde hace 3 años y un Hub Regional desde donde trabaja para todo Latinoamérica. URBAN se destaca por establecer relaciones de larga data con sus clientes. Como agencia, URBAN ha sido reconocida durante más de una década consecutiva con 10 premios Jerry Goldenberg como Mejor Agencia de PR de Argentina (premio elegido por más de 5 mil profesionales de la industria del marketing y la comunicación local). En 2014, 2020 y 2023 URBAN estuvo entre las nominadas a Mejor Agencia de América Latina según The Holmes Report. Asimismo, URBAN fue distinguida en 2015 con el premio SABRE Latin America a Mejor Agencia de Argentina, siendo la primera agencia argentina en ingresar al ranking mundial de agencias.
En 2013 nació URBAN SUSTAINABILITY, la división de URBAN orientada a acompañar a las empresas y marcas a transitar el camino de transformación que permita integrar la sustentabilidad y el propósito al negocio de manera transversal.
Recientemente potenció su división de ENTERTAINMENT, CREATIVIDAD Y CONTENIDOS con el desarrollo de nuevos productos y servicios para llevar la comunicación on y off line a otro nivel de relevancia y engagement.
Por Francisca Tobar / Fotografía Somos Brou
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